Trucada d’un proveïdor; no, gràcies.
Cada vegada és més freqüent trobar empreses que no atenen les trucades d’un possible proveïdor. Potser desconeixen que “perdent” només un minut del seu temps, pot ser una oportunitat de guanyar diners. Passa això a la teva empresa?
Des de fa ja alguns anys s’està produint un mal hàbit en l’atenció telefònica de les empreses. Quan es rep la trucada d’una persona que abans no ha tingut contacte o relació amb l’empresa i que pretén oferir per primera vegada els seus productes o serveis, es produeix un efecte rebuig; “Quin horror, estan vulnerant el nostre treball, volen interrompre la nostra activitat!, cal combatre-la, necessitem tenir armes per rebutjar aquestes intromissions…” Contra abans es rebutgi la trucada, millor haurem complert l’objectiu. No fa falta saber ni qui truca ni què és el que ofereix i sempre trobem les mateixes respostes en el cas que el proveïdor insisteixi en el seu argument:
“No puc passar-li la trucada, és la política d’empresa”: Suposo que qui decideix aquesta ordre tindrà una gran facultat per endevinar les intencions del proveïdor, fins i tot sense saber què li poden oferir, directament, no interessa.
“Enviï un correu electrònic i si interessa, ens posarem en contacte”: No fa falta que ens preocupem, encara que no arribi el missatge al destinatari no té importància, el nostre treball és irrellevant i no mereix ni un rebut, ni molt menys una contestació del tipus que sigui.
“Deixi’m les dades i li donaré a la persona perquè li truqui”: No fa falta insistir, la persona que rebrà la nota es preguntarà qui és el proveïdor i aplicarà la norma bàsica: no cal perdre temps amb la proposta d’un futur proveïdor, sigui la que sigui i menys si cal trucar-li.
Malgrat això, és cert que les empreses reben un important nombre de trucades al dia de futurs proveïdors. Però també ho és que atendre-les no suposa destinar més de 2 minuts, més tenint en compte que en general aquestes trucades no requereixen la mateixa persona de l’empresa i en segons que llocs és imprescindible conèixer les novetats i millores en l’optimització per a l’empresa. Atendre-les és un símptoma de bon servei i atenció. Aquell que truca serà ara un proveïdor i demà un client o un prescriptor. Pot ser que en un futur siguis tu el que truquis i suposo que t’agradaria que t’atenguessin i tinguessin en consideració el teu treball.
Escoltar a un proveïdor i decidir si interessa o no el servei, producte, etc., no és perdre el temps, és conèixer el mercat per saber per on es mou i si en aquest moment no és d’interès aquesta prestació, potser més endavant si ho sigui.
Xavier Pajares
Analogia Comunicación
Terrassa, 10 de gener de 2016
