Immersos en el món digital sembla que les empreses quan parlen de comunicació, si és que en parlen, ho solen identificar sota el concepte de relació empresa-client dins d’un context virtual, principalment mitjançant la pàgina web o les xarxes socials. Com molts dels avenços tecnològics, aquest enfocament hauria estat impensable no fa molts anys enrere.
En part s’ha de tenir en compte que estan en el cert; bàsicament perquè les noves tecnologies han facilitat l’accés als nostres clients i ha inundat d’informació la nostra activitat fins i tot fora de l’àmbit laboral.
Tenim l’obligació, principalment per optimitzar recursos, d’estandarditzar i automatitzar la comunicació sobre les nostres novetats, canvis, millores, etc., de donar-lo a conèixer d’una manera automàtica, senzilla i clara i en això, internet és el líder.
En aquest punt seria convenient fer una reflexió i recordar com ens comunicàvem anys enrere i fer-nos present que potser hauríem de mantenir segons què comportaments d’aquells dies.
Només amb millorar la relació de tu a tu, la possibilitat de tenir un interlocutor sostingut en el temps, de poder parlar, veure els nostres clients i absorbir tota la comunicació no verbal, la qual considerem fins i tot més valuosa que la verbal, ens farà tenir una comunicació molt més fluida i en definitiva, més eficaç. La interacció amb les persones, de viva veu, presencialment, avui dia segueix sent imprescindible i insubstituïble. La possibilitat de tenir una trobada amb el nostre client i que senti que l’escoltem, que ens preocupem, ens ocupem i li solucionem les seves necessitats, serà cada vegada més valorada.
I aquest és el camí, explotar les grans oportunitats que la tecnologia i el món globalitzat ens facilita, però conservant el tracte humà que sempre hem sabut utilitzar.
Xavier Pajares, Sant Joan Despí, 24 de febrer de 2015
