Aspectos a tener en cuenta en la Transformación Digital

Últimamente, las empresas y organizaciones empiezan a abordar la Transformación Digital y cada una de ellas la encara de manera diferente. Por este motivo hay algunos aspectos a tener en cuenta cuando se plantea el cambio para evitar errores.

¿Tiene la consultoría la solución mágica?

No. En muchas ocasiones se piensa que delegando el trabajo en una empresa externa, ésta es la que tiene la solución y que serán ellos los que se ocupen, como expertos, de realizar todos los cambios necesarios. Es evidente que una buena consultora ayuda en el proceso, pero el que realmente conoce el negocio a trasformar es la empresa y ésta debe tener claro que objetivos pretende conseguir, cuál es la ventaja competitiva que le hace diferente y dónde les interesa potenciar su presencia.

¿Hay que cambiar toda la empresa?

En líneas generales sí, pero teniendo en cuenta desde el primer momento que la transformación digital puede ser lenta y se deberá seguir una estrategia en base a unas etapas. Éstas no se pueden materializar en un espacio de tiempo corto y necesitarán de un proceso gradual en el que será necesario involucrar paulatinamente a todos los departamentos. Se deberán abordar pequeños cambios y constantes de manera que a lo largo del tiempo acabaremos realizando una verdadera revolución.

¿Y tiene un alto coste económico?

No necesariamente. Cada proyecto es diferente y su implementación tiene muchísimas formas de materialización y por tanto de inversión. Si la estrategia está bien planteada el retorno de la inversión debe existir en mayor o menor media en temas de economía de escala, mayores ventas, más productividad, etc.

Si la empresa pone como excusa la inversión para no realizar la transformación digital y la competencia si la realiza, pondremos en riesgo nuestra continuidad y abriremos la puerta para que nos saquen del mercado. No pongamos como excusa la economía de la empresa e iniciemos una transformación digital acorde a nuestras posibilidades.

¿Con el cambio de tecnología será suficiente?

No. La tecnología tendrá su importancia y las mejoras nos permitirá conseguir nuestras metas, pero lo realmente eficaz será el cambio global de todo el proceso, afectando a muchas áreas de la empresa: estrategia y visión, nuevos canales de venta y procesos de negocio, gestión, relación con el cliente, marketing, comunicación, etc.

¿Necesitamos tener un CDO y un CTO?

El tenerlos nos favorecerá, pero no lo es todo. Las funciones del CDO (Chief Digital Officer) y del CTO (Chief Technology Officer) dan importancia al proyecto pero si sus responsabilidades no están integradas en el negocio podemos entrar en conflicto con otras funciones, siendo el perjuicio mayor que el beneficio. Lo importante en el proceso de transformación es que la persona que asuma estas competencias tenga capacidad para cambiar y adaptarse a las nuevas formas de actuación. Si no estamos abiertos a cambiar y poner en marcha nuevas ideas, dará igual el cargo que ocupemos. Si no nos adaptamos, nos quedaremos atrás.

La contratación de profesionales externos puede facilitar y ayudar a realizar el cambio, pero lo realmente importante será que toda la organización sea capaz de evolucionar hacia la mejora.

¿Es compatible lo digital con lo no digital?

Si y además, necesario. El cliente exigirá el mismo nivel de calidad y servicio, sea o no digital. Su experiencia con nuestra empresa es única y no querrá que baje la calidad. Será importante mejorar la información, el acceso, la gestión, los servicios ofrecidos, y al mismo tiempo, el servicio presencial deberá ser mejorado, no eliminado.

¿Hay menos seguridad?

El mundo digital pone muchas veces en manos de terceros información, recursos de la empresa, etc., donde antes solo se manejaba de manera interna. Será imprescindible garantizar la seguridad y establecer medidas de control para nuestros usuarios y para la empresa.

Diseña tu propia estrategia, innova, crea, ponte en marcha y se constante. La transformación digital está aquí para garantizar la continuidad como empresa.

 

Analogía Comunicación Digital

Terrassa, 13 de marzo de 2018

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